Yardım ve Destek

varivi.com YARDIM VE DESTEK
Son Güncelleme Tarihi: [TARİH]

1. YARDIM VE DESTEK
varivi.com kullanımı sırasında yaşadığınız sorunlar, gönderileriniz, hesabınız veya Platform hizmetleriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek ekibimiz;
- Gönderici hesapları- Kurye hesapları- Aktif gönderiler- Teslimat sorunları- Cüzdan ve Platform paketleri- Ödeme işlemleri- Konum ve harita sorunları- Bildirimler- Hesap ve şifre işlemleri- Şikâyet ve geri bildirimler
konularında yardımcı olabilir.

2. DESTEK KANALLARI
Destek taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta:[DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Platform İçi Destek:[DESTEK SAYFASI / BAĞLANTISI]
Telefon:[VARSA TELEFON]
Web:varivi.com
Destek talebi oluştururken mümkünse ilgili gönderi veya işlem numarasını belirtmeniz işlemin daha hızlı incelenmesini sağlar.

3. GÖNDERİCİ DESTEĞİ
Gönderici olarak aşağıdaki konularda destek talebi oluşturabilirsiniz:
- Gönderi oluşturamıyorum- Adres veya konum bulunamıyor- Gönderime Kurye atanmadı- Kurye ile iletişim kuramıyorum- Canlı konumu göremiyorum- Gönderim teslim edilmedi- Gönderim yanlış kişiye teslim edildi- Gönderim hasarlı ulaştı- Gönderimin durumunda hata var- Gönderiyi iptal etmek istiyorum- Kurye hakkında şikâyet bildirmek istiyorum

4. KURYE DESTEĞİ
Kurye olarak aşağıdaki konularda destek talebi oluşturabilirsiniz:
- Gönderi taleplerini göremiyorum- Çevrim içi olamıyorum- Konum veya GPS çalışmıyor- Gönderi adresini bulamıyorum- Gönderici veya alıcıya ulaşamıyorum- Gönderiyi teslim aldım ancak teslimatta sorun yaşıyorum- Gönderiyi teslim edemiyorum- Şüpheli veya uygun olmayan bir gönderiyle karşılaştım- Gönderici hakkında şikâyet bildirmek istiyorum- Kurye hesabım veya belgelerimle ilgili sorun yaşıyorum- Platform bakiyem veya paketimle ilgili sorun var

5. AKTİF GÖNDERİYLE İLGİLİ DESTEK
Aktif bir gönderiyle ilgili destek talebi oluştururken mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:
- Gönderi / Sipariş numarası- Sorunun kısa açıklaması- Gönderinin mevcut durumu- Gerekliyse fotoğraf veya ekran görüntüsü- İletişim bilgileriniz
Gönderiyle ilgili destek talepleri ilgili sipariş kayıtları, sistem hareketleri, konum kayıtları ve gerekli olması halinde teslimat kayıtları kullanılarak incelenebilir.

6. HASARLI, KAYIP VEYA EKSİK GÖNDERİ
Gönderinin;
- Hasarlı olması- Kaybolması- Eksik teslim edilmesi- Yanlış kişiye teslim edilmesi
durumunda mümkün olan en kısa sürede varivi.com Destek bölümünden bildirim oluşturunuz.
Bildirimde mümkünse;
- Gönderi numarası- Olayın açıklaması- Varsa fotoğraflar- Teslim alma veya teslimat bilgileri
paylaşılmalıdır.
Kurye, gönderiyi fiilen teslim aldığı andan belirtilen alıcıya veya teslim noktasına usulüne uygun şekilde teslim ettiği ana kadar gönderinin muhafazası ve özenli şekilde taşınmasından sorumludur.
Kuryenin kusuru veya ihmali nedeniyle gönderinin kaybolması, zarar görmesi, eksilmesi veya yanlış kişiye teslim edilmesi halinde sorumluluk ilgili Kurye’ye ait olabilir.
Göndericinin yanlış veya eksik bilgi vermesi, gönderinin niteliğini gizlemesi veya uygun olmayan paketleme yapması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

7. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Kurye teslimat adresine ulaşmasına rağmen;
- Alıcıya ulaşılamaması- Adresin yanlış olması- Alıcının gönderiyi kabul etmemesi- Güvenlik veya başka bir teslimat sorunu yaşanması
halinde gönderiyi izinsiz şekilde başka bir yere bırakamaz.
Kurye, Platform üzerinden Göndericiyle iletişim kurmalı ve gerekirse varivi.com Destek bölümüne başvurmalıdır.

8. ŞÜPHELİ VEYA YASAKLI GÖNDERİLER
Kurye, gönderinin hukuka aykırı, tehlikeli veya güvenli şekilde taşınamayacak nitelikte olduğundan makul biçimde şüphelenmesi halinde gönderiyi teslim almamalıdır.
Bu tür durumlarda varivi.com Destek bölümünden bildirim yapılabilir.
Acil veya suç teşkil eden bir durum söz konusuysa ilgili resmi mercilere başvurulmalıdır.

9. CÜZDAN VE PLATFORM PAKETLERİ
varivi.com Cüzdanı yalnızca Platform kullanım paketleri ve Platform hizmet bedelleri için kullanılan bir kullanım bakiyesi sistemidir.
Cüzdan;
- Kurye kazanç hesabı değildir- Banka hesabı değildir- Kullanıcılar arası para transfer sistemi değildir- Para çekme hesabı değildir
Cüzdan veya paketlerle ilgili aşağıdaki konularda destek alınabilir:
- Satın aldığım paket hesabıma tanımlanmadı- Bakiyem hatalı görünüyor- Bonus bakiyem görünmüyor- Paket satın alma işleminde hata aldım- Platform hizmet bedeliyle ilgili sorun yaşıyorum- Ödeme işlemim başarısız oldu

10. KURYE TAŞIMA ÜCRETİ
Kurye tarafından gerçekleştirilen taşıma hizmetinin ücreti Gönderici tarafından ilgili Kurye’ye doğrudan ödenir.
Mevcut varivi.com iş modelinde Kurye taşıma ücreti nakit olarak ödenir.
varivi.com;
- Kurye taşıma ücretini tahsil etmez- Kurye adına taşıma bedeli saklamaz- Kurye taşıma ücretini Kurye’ye transfer etmez- Kurye kazancını varivi.com Cüzdanında tutmaz
Kurye taşıma ücreti ile varivi.com Platform hizmet bedeli birbirinden ayrı işlemlerdir.

11. KONUM VE CANLI TAKİP SORUNLARI
Konum veya canlı takip özelliği çalışmıyorsa:
- Cihazınızın konum hizmetlerinin açık olduğundan- varivi.com uygulamasına gerekli konum izninin verildiğinden- İnternet bağlantınızın bulunduğundan- Uygulamanın güncel olduğundan
emin olunuz.
Sorun devam ederse Platform üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
GPS, internet bağlantısı veya üçüncü taraf harita servislerinden kaynaklanan geçici gecikmeler yaşanabilir.

12. HESAP VE ŞİFRE DESTEĞİ
Hesabınıza giriş yapamıyorsanız “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanabilirsiniz.
Aşağıdaki konularda destek talebi oluşturabilirsiniz:
- Şifremi sıfırlayamıyorum- Telefon veya e-posta bilgilerimi güncellemek istiyorum- Hesabıma erişemiyorum- Hesabımın izinsiz kullanıldığını düşünüyorum- Profil bilgilerimi değiştirmek istiyorum
Hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız durumu gecikmeden varivi.com’a bildiriniz.

13. HESAP SİLME
varivi.com hesabınızın kapatılmasını veya silinmesini talep edebilirsiniz.
Hesap silme talebi:
[HESAP SİLME BAĞLANTISI]
veya
[DESTEK E-POSTA ADRESİ]
üzerinden iletilebilir.
Yürürlükteki mevzuat gereği belirli işlem veya kayıtların yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilmesi gerekebilir.

14. ŞİKÂYET VE GERİ BİLDİRİM
Gönderici veya Kurye olarak Platform deneyiminizle ilgili şikâyet, öneri ve geri bildirimlerinizi varivi.com’a iletebilirsiniz.
Şikâyet oluştururken mümkünse:
- İlgili gönderi numarası- Şikâyet konusu- Olayın tarihi- Kısa açıklama- Varsa destekleyici fotoğraf veya belgeler
eklenmelidir.
varivi.com gerekli durumlarda ilgili Platform kayıtlarını inceleyebilir.

15. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Kişisel verilerinizle ilgili bilgi veya başvuru için aşağıdaki metinleri inceleyebilirsiniz:
- varivi.com Gizlilik Politikası- varivi.com KVKK Aydınlatma Metni- Hesap ve Veri Silme Talebi
KVKK kapsamındaki başvurular için:
[KVKK E-POSTA ADRESİ]

16. ACİL DURUMLAR
varivi.com Destek hizmeti bir acil yardım veya güvenlik hizmeti değildir.
Trafik kazası, sağlık sorunu, yangın, kişisel güvenlik tehdidi veya acil müdahale gerektiren durumlarda öncelikle ilgili resmi acil yardım birimlerine başvurunuz.
Türkiye’de acil durumlar için 112 Acil Çağrı Merkezi kullanılabilir.
Acil durum kontrol altına alındıktan sonra ilgili gönderinin durumu ayrıca varivi.com üzerinden bildirilebilir.

17. DESTEK TALEPLERİNİN İNCELENMESİ
Destek talepleri konunun niteliğine göre incelenir.
İnceleme sırasında gerekli olması halinde Kullanıcıdan ek bilgi, belge veya açıklama talep edilebilir.
varivi.com, destek veya uyuşmazlık incelemesi amacıyla ilgili işlem kapsamında bulunan:
- Gönderi kayıtlarını- Durum hareketlerini- Mesajlaşma kayıtlarını- Konum kayıtlarını- Teslimat fotoğraflarını- Cüzdan ve Platform işlem kayıtlarını
mevzuata uygun olduğu ölçüde inceleyebilir.

18. İLETİŞİM
Yardım ve destek için:
varivi.com
E-posta:[DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Telefon:[VARSA]
Destek Merkezi:[DESTEK BAĞLANTISI]
Web:varivi.com
[ŞİRKET / ŞAHIS İŞLETMESİ TAM UNVANI]
[ADRES]