Sıkça Sorulan Sorular

varivi.com SIKÇA SORULAN SORULAR
Son Güncelleme Tarihi: [TARİH]

GENEL SORULAR

1. varivi.com nedir?
varivi.com, gönderi ihtiyacı bulunan Göndericiler ile kurye hizmeti sunan Kuryeleri dijital ortamda bir araya getiren teknoloji platformudur.
Göndericiler Platform üzerinden gönderi oluşturabilir, Kuryeler ise kendilerine uygun gönderi taleplerini görüntüleyerek kabul edebilir.

2. varivi.com doğrudan kurye hizmeti mi veriyor?
Hayır.
varivi.com, Gönderici ile Kurye’yi bir araya getiren dijital teknoloji platformudur.
Gönderinin fiilen teslim alınması, taşınması ve teslim edilmesi ilgili Kurye tarafından gerçekleştirilir.

3. varivi.com’u kimler kullanabilir?
Platform temel olarak iki kullanıcı türü tarafından kullanılabilir:
- Gönderici- Kurye

4. varivi.com hangi bölgelerde hizmet veriyor?
varivi.com hizmet bölgeleri Platform üzerinden belirlenir.
Hizmet verilen şehir ve bölgeler sistem geliştikçe artırılabilir.
Gönderi oluştururken adresinizin hizmet kapsamında olup olmadığını Platform üzerinden kontrol edebilirsiniz.

GÖNDERİCİLER İÇİN

5. Nasıl gönderi oluşturabilirim?
Gönderici hesabınızla giriş yaptıktan sonra “Gönderi Oluştur” bölümünden;
- Alış adresini- Teslim adresini- Gönderi bilgilerini- Alıcı bilgilerini- Gerekli diğer teslimat detaylarını
girerek gönderi talebi oluşturabilirsiniz.

6. Adres bilgilerimi nasıl girmeliyim?
Alış ve teslim adreslerini mümkün olduğunca doğru ve eksiksiz girmelisiniz.
Kat, daire, kapı numarası, bina adı veya teslimatla ilgili özel açıklamalar varsa ayrıca belirtmeniz önerilir.

7. Gönderimi kim taşıyacak?
Gönderiniz, Platform üzerinden gönderi talebinizi görerek kabul eden uygun Kurye tarafından taşınır.

8. Kurye gönderimi kabul ettiğinde ne olur?
Kurye işi kabul ettiğinde aktif gönderi süreci başlar.
Gönderinin durumunu Platform üzerinden takip edebilir ve gerekli olması halinde Kurye ile iletişim kurabilirsiniz.

9. Kuryeyi canlı olarak takip edebilir miyim?
Aktif gönderilerde Platform’un desteklediği durumlarda Kurye’nin konumu harita üzerinden takip edilebilir.
GPS, internet bağlantısı veya cihaz kaynaklı nedenlerle konum bilgilerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

10. Kurye gönderiyi ne zaman teslim almış sayılır?
Gönderi, Kurye tarafından fiilen teslim alındığı anda Kurye’nin taşıma süreci başlamış olur.
Platform üzerinde bu aşama “Teslim Alındı” veya benzeri bir durumla gösterilebilir.

11. Gönderi Kurye’ye teslim edildikten sonra kim sorumludur?
Kurye, gönderiyi fiilen teslim aldığı andan belirtilen alıcıya veya teslim noktasına usulüne uygun şekilde teslim ettiği ana kadar gönderinin muhafazasından ve özenli şekilde taşınmasından sorumludur.
Kuryenin kusuru veya ihmali nedeniyle gönderinin kaybolması, zarar görmesi, eksilmesi veya yanlış kişiye teslim edilmesi halinde sorumluluk ilgili Kurye’ye ait olabilir.
Göndericinin yanlış bilgi vermesi, gönderinin niteliğini gizlemesi veya uygun olmayan paketleme yapması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

12. Gönderimi nasıl paketlemeliyim?
Gönderinizi ürünün niteliğine uygun şekilde paketlemelisiniz.
Özellikle;
- Kırılabilir- Hassas- Sıvı- Özel taşıma gerektiren
gönderiler uygun biçimde korunmalı ve bu özellikler Kurye’ye bildirilmelidir.

13. Her ürünü gönderebilir miyim?
Hayır.
Yürürlükteki mevzuata göre taşınması, bulundurulması veya ticareti yasak ürünler gönderilemez.
Tehlikeli veya özel izin gerektiren ürünler için ilgili yasal şartların sağlanması gerekir.

14. Kurye gönderiyi teslim almayı reddedebilir mi?
Kurye;
- Gönderinin hukuka aykırı olduğundan- Tehlikeli olduğundan- Beyan edilenden farklı olduğundan- Güvenli şekilde taşınamayacağından
makul şekilde şüphelenmesi halinde gönderiyi teslim almamayı tercih edebilir.

15. Gönderimi iptal edebilir miyim?
Evet.
İptal koşulları gönderinin bulunduğu aşamaya göre değişebilir.
Henüz Kurye tarafından kabul edilmemiş bir gönderi ile Kurye tarafından teslim alınmış bir gönderinin iptal süreci aynı değildir.
Gönderi Kurye tarafından teslim alındıktan sonra destek süreci gerekebilir.

16. Gönderim teslim edilemezse ne olur?
Alıcıya ulaşılamaması, yanlış adres veya başka bir teslimat sorunu yaşanması halinde Kurye Göndericiyle iletişim kurabilir.
Sorun çözülemezse varivi.com Destek üzerinden işlem başlatılabilir.
Kurye gönderiyi izinsiz olarak güvenli olmayan bir yere bırakamaz.

17. Gönderim hasar görürse veya kaybolursa ne yapmalıyım?
Mümkün olan en kısa sürede varivi.com Destek bölümünden bildirim oluşturmalısınız.
Başvurunuzda mümkünse;
- Gönderi numarası- Olayın açıklaması- Fotoğraflar- Teslimat bilgileri
yer almalıdır.

KURYE ÜCRETİ VE ÖDEME

18. Kurye ücretini nasıl öderim?
Mevcut varivi.com iş modelinde Kurye taşıma ücreti Gönderici tarafından ilgili Kurye’ye doğrudan ve nakit olarak ödenir.

19. Kurye taşıma ücretini varivi.com mu tahsil ediyor?
Hayır.
varivi.com;
- Kurye taşıma ücretini tahsil etmez- Kurye adına para saklamaz- Kurye ücretini Kurye’ye transfer etmez- Kurye kazancını varivi.com Cüzdanında tutmaz

20. varivi.com Cüzdanı ne için kullanılır?
varivi.com Cüzdanı yalnızca Platform kullanım paketleri ve varivi.com Platform hizmet bedelleri için kullanılır.
Cüzdan;
- Banka hesabı değildir- Kurye kazanç hesabı değildir- Kurye ödeme hesabı değildir- Kullanıcılar arası para transfer sistemi değildir- Para çekme hesabı değildir

21. Gerçek bakiye nedir?
Gerçek bakiye, kullanıcının satın aldığı varivi.com Platform kullanım bakiyesidir.
Platform hizmet bedellerinin karşılanmasında kullanılabilir.

22. Bonus bakiye nedir?
Bonus bakiye, varivi.com tarafından kampanya veya promosyon kapsamında kullanıcıya verilen ek Platform kullanım hakkıdır.
Bonus bakiye;
- Nakit çekilemez- Banka hesabına aktarılamaz- Kurye kazancı değildir- Nakde çevrilemez

23. Gönderici ve Kurye paketleri aynı mı?
Hayır.
Göndericiler yalnızca Gönderici kullanıcıları için tanımlanan paketleri, Kuryeler ise Kurye kullanıcıları için tanımlanan paketleri görebilir.
Paket içerikleri ve kampanyalar kullanıcı türüne göre farklı olabilir.

KURYELER İÇİN

24. Nasıl Kurye olabilirim?
Kurye hesabı oluşturarak gerekli profil bilgilerinizi tamamlayabilirsiniz.
Platform’un mevcut ayarlarına göre belirli bilgi veya belgeler talep edilebilir.

25. Kurye olmak için hangi belgeler istenebilir?
Hizmet türüne göre örneğin;
- Kimlik- Sürücü belgesi- Araç ruhsatı- Plaka bilgisi veya fotoğrafı- Araç bilgileri
talep edilebilir.
Talep edilen belgeler Platform’un güncel kurallarına göre değişebilir.

26. Evrak yüklemek her zaman zorunlu mu?
Belge zorunlulukları varivi.com tarafından Platform üzerinden belirlenebilir.
Bazı dönemlerde veya kullanıcı türlerinde belirli belgelerin yüklenmesi zorunlu olabilir.

27. Kurye olarak her işi kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır.
Kurye kendisine gösterilen gönderi taleplerini kabul veya reddetmekte serbesttir.
Ancak kabul edilen ve özellikle fiilen teslim alınan gönderilerin sorumlulukla tamamlanması gerekir.

28. Gönderiyi teslim aldıktan sonra vazgeçebilir miyim?
Kurye, gönderiyi fiilen teslim aldıktan sonra gönderiyi sebepsiz şekilde terk edemez.
Kaza, araç arızası, sağlık sorunu veya ciddi güvenlik problemi gibi teslimatı engelleyen bir durum yaşanırsa varivi.com Destek üzerinden durum bildirilmelidir.
Gönderi güvenli şekilde muhafaza edilmelidir.

29. Kurye gönderiden ne kadar süre sorumludur?
Kurye, gönderiyi fiilen teslim aldığı andan belirtilen alıcıya veya teslim noktasına usulüne uygun şekilde teslim ettiği ana kadar gönderinin muhafazasından ve özenli taşınmasından sorumludur.

30. Kurye taşıma ücretini nasıl alır?
Mevcut sistemde Gönderici, taşıma ücretini Kurye’ye doğrudan nakit olarak öder.
Bu ödeme varivi.com Cüzdanına yatırılmaz.

31. Kurye kazancımı varivi.com’dan çekebilir miyim?
Hayır.
varivi.com içerisinde Kurye kazancı veya para çekme sistemi bulunmaz.
Kurye taşıma ücretini doğrudan Göndericiden alır.

32. Kurye Cüzdanı ne işe yarar?
Kurye Cüzdanı yalnızca Kurye’nin varivi.com Platform kullanım bakiyesini yönetmek amacıyla kullanılır.
Kurye paketleri, bonuslar ve Platform hizmet bedelleri bu alanda görüntülenebilir.

KONUM VE İLETİŞİM

33. varivi.com neden konum izni istiyor?
Konum izni;
- Yakındaki gönderilerin belirlenmesi- Kurye yönlendirmesi- Navigasyon- Aktif gönderi takibi- Göndericinin Kuryeyi takip edebilmesi
gibi Platform özelliklerinin çalışması için kullanılabilir.

34. Konumumu kapatırsam ne olur?
Konum izni kapatıldığında canlı takip veya konuma bağlı Kurye özelliklerinin bazıları düzgün çalışmayabilir.

35. Gönderici ile Kurye nasıl iletişim kurar?
Kurye işi kabul ettikten sonra Platform üzerinden;
- Mesajlaşma- Bildirim- Arama bağlantısı
gibi iletişim yöntemleri sunulabilir.

36. Mesajlarımı başka kullanıcılar görebilir mi?
Siparişe bağlı mesajlaşmalar yalnızca ilgili tarafların kullanımına yöneliktir.
Gerekli durumlarda destek, güvenlik veya uyuşmazlık incelemesi amacıyla yetkili varivi.com birimleri ilgili kayıtları inceleyebilir.

HESAP VE DESTEK

37. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak şifre sıfırlama işlemini başlatabilirsiniz.
Sorun devam ederse varivi.com Destek ile iletişime geçebilirsiniz.

38. Hesap bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Platform’un izin verdiği profil bilgileri hesap ayarlarından güncellenebilir.
Değiştirilemeyen bilgiler için Destek bölümüne başvurabilirsiniz.

39. Hesabımı silebilir miyim?
Evet.
Hesap silme talebi:
[HESAP SİLME BAĞLANTISI]
veya
[DESTEK E-POSTA ADRESİ]
üzerinden iletilebilir.
Mevzuat gereği belirli kayıtların yasal saklama süresi boyunca tutulması gerekebilir.

40. Şikâyetimi nasıl iletebilirim?
Şikâyet ve destek taleplerinizi varivi.com Destek bölümünden iletebilirsiniz.
Gönderiyle ilgili başvurularda gönderi numarasını belirtmeniz işlemin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

41. Acil bir durumda ne yapmalıyım?
varivi.com Destek birimi acil yardım hizmeti değildir.
Trafik kazası, sağlık sorunu, yangın veya kişisel güvenlik tehdidi gibi acil durumlarda öncelikle ilgili resmi acil yardım birimlerine başvurulmalıdır.
Türkiye’de acil durumlar için 112 Acil Çağrı Merkezi kullanılabilir.

42. varivi.com ile nasıl iletişim kurabilirim?
Web:varivi.com
E-posta:[DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Telefon:[VARSA]
Destek Merkezi:[DESTEK BAĞLANTISI]
[ŞİRKET / ŞAHIS İŞLETMESİ TAM UNVANI][ADRES]