İptal, İade ve Cayma Koşulları

varivi.com İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: [TARİH]

1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları;
- varivi.com üzerinden oluşturulan gönderilerin iptalini,- Gönderici ve Kurye bakımından iptal süreçlerini,- varivi.com Platform paketlerinin satın alınmasını,- Platform kullanım bakiyelerini,- Cayma hakkını,- İade süreçlerini
düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Koşullar, varivi.com Kullanıcı Sözleşmesi, Gönderici Kullanım Koşulları, Kurye Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

2. varivi.com’UN ROLÜ
varivi.com, gönderi ihtiyacı bulunan Göndericiler ile bağımsız kurye hizmeti sunan kullanıcıların dijital ortamda bir araya gelmesini sağlayan teknoloji platformudur.
varivi.com doğrudan kurye veya taşıma hizmeti sunmaz.
Kurye tarafından gerçekleştirilen taşıma hizmetinin bedeli Gönderici tarafından ilgili Kurye’ye doğrudan ödenir.
Mevcut varivi.com iş modelinde Kurye taşıma bedeli nakit olarak ödenmektedir.
varivi.com;
- Kurye taşıma ücretini tahsil etmez,- Kurye adına taşıma bedeli saklamaz,- Kurye taşıma ücretini Kurye’ye transfer etmez,- Kurye kazancını varivi.com Cüzdanında tutmaz.
Bu nedenle Kurye’ye doğrudan yapılan taşıma ücretleri ile varivi.com Platform paketleri ve Platform hizmet bedelleri birbirinden ayrı işlemlerdir.

3. GÖNDERİ İPTALİ
Gönderi iptali, gönderinin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.
Gönderinin;
- Henüz Kurye tarafından kabul edilmemiş olması,- Kurye tarafından kabul edilmiş ancak teslim alınmamış olması,- Kurye tarafından fiilen teslim alınmış olması
farklı iptal süreçlerine tabi olabilir.

4. KURYE HENÜZ GÖNDERİYİ KABUL ETMEDİYSE
Gönderici, henüz herhangi bir Kurye tarafından kabul edilmemiş gönderi talebini Platform üzerinden iptal edebilir.
İptal işlemi tamamlandığında ilgili gönderi Kurye havuzundan kaldırılır.
Varsa Platform hizmet bedeline ilişkin uygulanacak işlem, iptal öncesinde Kullanıcıya gösterilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

5. KURYE GÖNDERİYİ KABUL ETTİ ANCAK TESLİM ALMADIYSA
Kurye gönderiyi kabul etmiş ancak gönderiyi henüz fiilen teslim almamışsa Gönderici iptal talebinde bulunabilir.
Bu durumda;
- Kuryenin alış noktasına doğru hareket edip etmediği,- Operasyonun hangi aşamada olduğu,- Platform üzerinden daha önce bildirilen iptal koşulları
dikkate alınabilir.
Varsa uygulanacak Platform hizmet bedeli veya iptal koşulu, Kullanıcıya işlem öncesinde açık şekilde gösterilir.
Yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

6. GÖNDERİ KURYE TARAFINDAN TESLİM ALINDIKTAN SONRA İPTAL
Kurye gönderiyi fiilen teslim aldıktan sonra gönderi, sıradan bir gönderi talebi gibi tek taraflı olarak iptal edilip süreç terk edilemez.
Gönderinin Kurye tarafından fiilen teslim alınmasından sonra teslimatın durdurulmasının istenmesi halinde Gönderici ve Kurye Platform üzerinden iletişim kurmalı ve gerekli olması halinde varivi.com Destek birimine başvurmalıdır.
Gönderinin;
- Göndericiye geri götürülmesi,- Farklı bir güvenli noktaya yönlendirilmesi,- Teslimatın başka şekilde sonuçlandırılması
gerekiyorsa süreç somut olayın koşullarına göre yönetilir.

7. KURYENİN GÖNDERİDEN SORUMLULUĞU
Kurye, gönderiyi Göndericiden veya belirtilen teslim alma noktasından FİİLEN TESLİM ALDIĞI ANDAN, gönderiyi belirtilen alıcıya veya teslim noktasına USULÜNE UYGUN ŞEKİLDE TESLİM ETTİĞİ ANA KADAR gönderinin muhafazasından ve özenli şekilde taşınmasından sorumludur.
Bu sorumluluk, gönderinin iptal edilmek istenmesi nedeniyle ortadan kalkmaz.
Kurye gönderiyi teslim aldıktan sonra;
- Gönderiyi terk edemez,- Yetkisiz kişiye bırakamaz,- Gönderiyi amacı dışında kullanamaz,- Gönderinin güvenliğini tehlikeye atamaz.
Teslimatın tamamlanamaması halinde gönderi güvenli şekilde muhafaza edilmeli ve Platform üzerinden gerekli destek süreci başlatılmalıdır.
Kuryenin kusuru veya ihmali nedeniyle gönderinin kaybolması, zarar görmesi, eksilmesi veya yanlış kişiye teslim edilmesi halinde doğabilecek sorumluluk ilgili Kurye’ye aittir.
Göndericinin yanlış bilgi vermesi, gönderinin niteliğini gizlemesi, uygun olmayan paketleme yapması veya mevzuata aykırı içerik teslim etmesi gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

8. KURYE TARAFINDAN İPTAL
Kurye, kabul ettiği ancak henüz fiilen teslim almadığı bir gönderiyi haklı veya gerekli bir nedenle Platform’un sunduğu iptal işlemi üzerinden iptal edebilir.
Kurye, gerçekleştiremeyeceği bir gönderiyi mümkün olan en kısa sürede iptal etmelidir.
Gönderi Kurye tarafından fiilen teslim alındıktan sonra Kurye gönderiyi sebepsiz şekilde terk edemez veya teslimat görevini kendi başına sonlandıramaz.
Kaza, araç arızası, sağlık sorunu, güvenlik tehdidi veya teslimatı fiilen imkânsız hale getiren başka bir durum oluşması halinde Kurye mümkün olan en kısa sürede varivi.com Destek birimine bildirimde bulunmalıdır.

9. ALICIYA ULAŞILAMAMASI
Kurye teslimat noktasına ulaştığı halde alıcıya ulaşılamaması halinde gönderiyi yetkisiz bir kişiye veya güvenli olmayan bir noktaya bırakamaz.
Kurye;
- Alıcıyla iletişim kurmayı,- Gerekli olması halinde Göndericiyle iletişim kurmayı,- Platform üzerindeki teslim edilememe adımlarını uygulamayı
denemelidir.
Sorunun çözülememesi halinde varivi.com Destek süreci kullanılmalıdır.

10. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES
Göndericinin yanlış veya eksik adres vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde durum Göndericiye bildirilir.
Adres değişikliği teslimat mesafesini veya operasyon koşullarını önemli ölçüde değiştiriyorsa Kurye’nin yeni teslimat koşullarını kabul etmesi gerekebilir.
Bu durumlarda oluşabilecek ek süreçler Platform üzerinde kullanıcıya gösterilir.

11. YASAKLI VEYA UYGUN OLMAYAN GÖNDERİNİN İPTALİ
Gönderinin;
- Hukuka aykırı,- Tehlikeli,- Yasaklı,- Açıklanan içerikten farklı,- Güvenli şekilde taşınamayacak
bir nitelikte olduğunun anlaşılması halinde Kurye gönderiyi teslim almaktan kaçınabilir.
varivi.com gerekli durumlarda gönderi talebini iptal edebilir veya kullanıcı hesabını incelemeye alabilir.

12. KURYE TAŞIMA ÜCRETİ VE İADE
Kurye taşıma bedeli Gönderici tarafından ilgili Kurye’ye doğrudan ödenmektedir.
varivi.com bu taşıma bedelini tahsil etmediği için Kurye’ye doğrudan ödenmiş taşıma ücretinin varivi.com Cüzdanına iadesi veya varivi.com tarafından Kurye adına geri ödenmesi söz konusu değildir.
Gönderici ile Kurye arasında doğrudan gerçekleştirilen taşıma bedeline ilişkin uyuşmazlıklarda tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. varivi.com PLATFORM PAKETLERİ
Gönderici veya Kurye, kendi kullanıcı türü için sunulan varivi.com Platform kullanım paketlerini satın alabilir.
Paket kapsamında;
- Gerçek kullanım bakiyesi,- Bonus kullanım bakiyesi
tanımlanabilir.
Platform paketleri yalnızca varivi.com hizmetlerinin kullanılmasına yöneliktir.
Cüzdan;
- Banka hesabı değildir,- Kurye kazanç hesabı değildir,- Para transfer sistemi değildir,- Kurye taşıma ücretinin tahsil edildiği hesap değildir.

14. CAYMA HAKKI
Tüketici niteliğindeki Kullanıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içerisinde cayma kararının varivi.com’a bildirilmesi yeterlidir.
Başvuru kanalları:
E-posta:[İADE / DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Platform:[CAYMA / İADE BAĞLANTISI]
Adres:[ŞİRKET ADRESİ]

15. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,- Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler
mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
varivi.com Platform paketinin ödeme sonrasında derhal hesaba tanımlanması veya Platform hizmetinin kullanılmaya başlanması halinde cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı, işlemin niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayacak hakları saklıdır.

16. HİZMETİN 14 GÜNLÜK SÜRE DOLMADAN BAŞLATILMASI
Satın alınan Platform hizmetinin cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasının hukuken ayrıca kullanıcı onayını gerektirdiği durumlarda gerekli onay satın alma sürecinde ayrıca alınır.
Aydınlatma metninin, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin veya Ön Bilgilendirme Formu’nun yalnızca kabul edilmiş olması, ayrı olarak alınması gereken bir onayın yerine geçmez.

17. PLATFORM PAKETİNİN İADESİ
Tüketicinin geçerli bir cayma veya iade hakkının bulunduğu durumlarda varivi.com iade işlemini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirir.
İade talebinin değerlendirilmesinde;
- Paketin satın alınma tarihi,- Paketin kullanıcı hesabına tanımlanıp tanımlanmadığı,- Platform hizmetinin kullanımına başlanıp başlanmadığı,- Gerçek kullanım bakiyesinin kullanılıp kullanılmadığı,- Cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmadığı,- Tüketicinin gerekli onaylarının bulunup bulunmadığı
dikkate alınır.
Hiçbir hüküm tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu iade veya cayma haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

18. GERÇEK BAKİYE
Gerçek bakiye, Kullanıcının bedel ödeyerek satın aldığı varivi.com Platform kullanım bakiyesidir.
Gerçek bakiyeye ilişkin iade veya cayma talepleri satın alınan paketin ve hizmetin niteliğine, kullanım durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Gerçek bakiye, Platform’un normal işleyişinde kullanıcı tarafından talep üzerine nakit çekilebilen bir banka veya elektronik para hesabı değildir.
Bu hüküm, mevzuat gereği yapılması zorunlu bir bedel iadesini engellemez.

19. BONUS BAKİYE
Bonus bakiye, varivi.com tarafından kampanya veya promosyon kapsamında ücretsiz olarak tanımlanan Platform kullanım hakkıdır.
Bonus bakiye;
- Nakit olarak çekilemez,- Banka hesabına aktarılamaz,- Kurye kazancı değildir,- Başka kullanıcıya nakit olarak aktarılamaz.
Bedel ödenmeden verilen bonus veya promosyon bakiyeler için nakit iade yapılmaz.
Bir paket işleminin tamamen iptal edilmesi veya iade edilmesi halinde o satın alma işlemine bağlı bonus bakiyeler de geri alınabilir.

20. İADE TUTARININ HESAPLANMASI
İade hakkının bulunduğu durumlarda iade edilecek tutar yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
varivi.com, tüketicinin kanunen iade hakkına sahip olduğu bir tutardan sözleşmeyle geçersiz bir kesinti yapmaz.
Varsa kullanılmış hizmetler, tüketicinin hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını açıkça talep ettiği durumlar ve ilgili yasal hükümler somut işleme göre değerlendirilir.

21. İADE SÜRESİ
Tüketicinin cayma hakkını geçerli şekilde kullandığı hizmet sözleşmelerinde, mevzuatta aksi öngörülmedikçe iade edilmesi gereken ödemeler cayma bildiriminin varivi.com’a ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.
İlgili mevzuat kapsamında bu süre kural olarak 14 gündür.

22. İADENİN YAPILACAĞI ÖDEME ARACI
İade, yürürlükteki mevzuatta aksi öngörülmedikçe Kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade nedeniyle Kullanıcıya mevzuata aykırı ilave masraf yüklenmez.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri varivi.com’un doğrudan kontrolü dışında olabilir.

23. MÜKERRER VEYA HATALI ÖDEME
Aynı paket için teknik hata nedeniyle birden fazla ödeme alınması veya Kullanıcıdan hak edilmediği halde bir bedel tahsil edilmesi halinde Kullanıcı varivi.com Destek birimine başvurabilir.
İşlem kayıtları incelendikten sonra hatalı tahsilat doğrulanırsa gerekli düzeltme veya iade işlemi yapılır.

24. ÖDEME ALINDIĞI HALDE PAKETİN TANIMLANMAMASI
Ödeme başarılı olduğu halde satın alınan Platform paketinin hesaba tanımlanmaması halinde Kullanıcı:
[DESTEK BAĞLANTISI]
veya
[DESTEK E-POSTA ADRESİ]
üzerinden başvuru yapabilir.
Ödeme doğrulandıktan sonra uygun duruma göre;
- Paket hesaba tanımlanır veya- Gerekli iade işlemi gerçekleştirilir.

25. KULLANICI HATASIYLA YAPILAN PAKET SATIN ALIMLARI
Yanlış paketin veya yanlış kullanıcı türüne ait paketin satın alınması halinde Kullanıcı gecikmeden varivi.com Destek birimiyle iletişime geçmelidir.
İşlem, paketin kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Gönderici paketleri ile Kurye paketleri birbirinden ayrıdır.

26. İPTAL VE İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ
İptal, iade veya cayma başvurusunda mümkünse aşağıdaki bilgiler verilmelidir:
- Ad ve soyad- Kayıtlı telefon veya e-posta- İşlem numarası- Paket veya gönderi numarası- İşlem tarihi- Talebin açıklaması
varivi.com gerekli olması halinde başvurunun ilgili hesap sahibinden geldiğinin doğrulanması amacıyla makul ek bilgi talep edebilir.

27. İADE VE CAYMA KAYITLARI
İptal, cayma ve iade işlemlerine ilişkin kayıtlar;
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,- Finansal kayıtların tutulması,- Uyuşmazlıkların çözümü,- Kullanıcı güvenliği
amaçlarıyla yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.

28. TÜKETİCİ OLMAYAN KULLANICILAR
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişiler bakımından uygulanır.
Platform paketini ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan kullanıcıların hukuki durumu ayrıca ilgili mevzuata ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre değerlendirilir.
Özellikle mesleki faaliyet amacıyla paket satın alan Kurye kullanıcılarının her durumda tüketici olduğu kabul edilmez.

29. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR
Kullanıcılar iptal, iade ve cayma işlemleriyle ilgili taleplerini varivi.com Destek birimine iletebilir.
Tüketici sıfatına sahip kullanıcıların, yürürlükteki parasal sınırlar ve mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve/veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakları saklıdır.

30. KOŞULLARIN GÜNCELLENMESİ
varivi.com, yürürlükteki mevzuatın değişmesi veya Platform hizmetlerinin güncellenmesi halinde işbu İptal, İade ve Cayma Koşulları’nı güncelleyebilir.
Güncel metin varivi.com internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden erişilebilir tutulur.

31. İLETİŞİM
İptal, iade ve cayma talepleri için:
varivi.com
[ŞİRKET / ŞAHIS İŞLETMESİ TAM UNVANI]
E-posta:[İADE / DESTEK E-POSTA ADRESİ]
Telefon:[TELEFON]
Adres:[ADRES]
Web:varivi.com